As mais-valias que as empresas têm de fazer tickets é que se uma pessoa tiver algum problema telefona para esta empresa, e depois o empregado tenta resolver este problema pedindo à pessoa para efectuar vários passos e o empregado vai apontado os passos que seguiu. Se o problema não ficar resolvido a pessoa poderá telefonar outra vez para a mesma empresa, falando com outro empregado, este como tem o ticket do colega, com os passos que este efectuou, terá de passar para uma fase seguinte, tentando assim resolver de melhor forma.
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